北京平安地铁志愿服务者「北京地铁志愿者心得体会」

在地铁站，人们经常能够看到“平安地铁志愿者”的身影。他们忙于引导乘客进站出站，为乘客答疑解惑，帮乘客拿行李，协助残障乘客搭乘电梯、上下站台……他们用无私的付出温暖着乘客。

3月5日7时30分，46岁的赵忠强准时到达地铁昌平站，换上一身志愿者行头，经过例行培训，8时准时到岗服务，开始了志愿服务的一天。“去北京西站，应该怎么换乘？”“到昌平北站，应该从哪个口出？”赵忠强每天面对最多的就是乘客的问询，一天要回答数百遍，但他总是不厌其烦。每当看到乘客在地铁站内四处找寻，他就会主动上前提供路线引导，昌平的公交、地铁换乘线路，赵忠强早就熟稔于心。

每天长时间的站立让赵忠强腿疼脚肿，但他始终坚持在岗位上。这样的志愿服务他已坚持了6年，累计服务工时超过4400小时，荣获了“北京市五星级志愿者”称号。

赵忠强之所以成为一名志愿者，要从2012年说起。一次，他在北医三院看病时，帮助了一位从外地来京就医的病人，没想到一次小小的帮助，竟收获了对方由衷的感激。由此，赵忠强萌生了做志愿者的念头。去盲文图书馆帮助盲人，去敬老院做义工……从此，赵忠强成为志愿者群体中的一员。2015年，他在“志愿北京”网站上注册成为一名志愿者，并在昌平志愿者联合会旗下注册了“昌平快乐自由行志愿服务队伍”，带领一群志同道合的朋友加入志愿者服务行列。

如今，赵忠强带领的志愿者队伍陆续组建了昌平、南口、沙河、回龙观、天通苑5支分队，队员发展到300余人，被市慈善义工联合会评为优秀服务团体。赵忠强的家人也在他的影响下加入到志愿者队伍中。

本报记者?褚英硕?通讯员?赵环环